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Pour vérifier l'état de votre commande, allez dans Mon compte
Questions fréquentes : Comment commander du vin ?
Comment payer mes achats ?
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Quelles sont les particularités d'une commande chez plusieurs producteurs ?
Qui livre les vins ?
Qu-est ce que le prix Ochato ?
Comment bénéficier des meilleurs tarifs de livraison ?
Quel est le délais moyen de livraison ?
Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
Mes informations et mes transactions sont-elles sécurisées ?
Comment commander du vin ? Vous pouvez commander comme vous le souhaitez : > sur notre site Internet www.ochato
> par email en écrivant à serviceclient@ochato.com
> par fax au 01 42 01 08 51
> par téléphone au 01 42 01 08 51 Comment payer mes achats ? Vous êtes libres de choisir le moyen de paiement que vous préférez : > par carte bancaire sur Internet avec notre partenaire de paiement sécurisé, la banque CIC.
> par chèque par courrier à l’adresse Ochato 77-79 Boulevard de la Villette 75010 Paris. N’oubliez pas de joindre à votre règlement une copie de votre email de confirmation de commande. Comment obtenir la facture de ma commande ? Après la confirmation du paiement de votre commande envoyée par email, vous pourrez télécharger votre facture format PDF dans Mon compte Comment savoir si ma commande a bien été validée ? Après la dernière étape de validation de votre commande sur Ochato, vous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Pour vérifier l'état de votre commande, allez dans Mon compte et cliquez sur la commande de votre choix. Quelles sont les particularités d'une commande chez plusieurs producteurs ? Si vous commandez des vins chez plusieurs producteurs, votre commande sera livrée séparemment, par producteur, et les frais de livraison vous seront facturés par producteur. Qui livre les vins ? La livraison est effectuée par transporteur spécialisé directement depuis le domaine du producteur. Le vin ne voyage pas inutilement et ne passe par aucun stockage intermédiaire, permettant de garantir la conservation idéale. Qu-est ce que le prix Ochato ? Ochato vous facture le meilleur prix puisqu'il s'agit généralement de celui pratiqué directement à la propriété. Le prix par bouteille incluant les frais de livraison varie selon les quantités achetées. Pour connaître le prix par bouteille incluant les frais de livraison inclu, choisissez une quantité de bouteilles et validez votre achat : le prix frais de livrasion compris est affiché dans votre panier. Comment bénéficier des meilleurs tarifs de livraison ? Les frais de transport sont inclus dans le prix par bouteille indiqué dans votre panier après avoir sélectionné une quantité. Plus la quantité de bouteilles est importante, plus le prix des frais de livraison est bas, voire gratuit. La plupart des producteurs propose un tarif franco de port à partir de 36 bouteilles. Quel est le délais moyen de livraison ? Le délai de livraison moyen sur Ochato sont de 8 jours ouvrés. Vous trouverez, à titre indicatif, sur chaque fiche producteur et sur chaque fiche vin, le délai de livraison moyen. Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ? En cas d'absence, si le transporteur est La Poste (en cas d’envoi en petites quantités, 1 à 18 bouteilles maximum), un avis de passage vous indique que vous pouvez récupérer votre colis à la poste la plus proche de chez vous. Si le transporteur est une société privée, celui-ci prendra contact avec vous pour fixer un jour et une heure de passage adéquate de livraison. Mes informations et mes transactions sont-elles sécurisées ? Ochato vous garantit que toutes les transactions que vous effectuez sur notre site Internet sont sécurisées et sûres. Notre partenaire bancaire CIC a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. Lorsque vous basculez chez notre partenaire bancaire CIC pour effectuer le paiement de votre commande en ligne, les pages sont sécurisées et toutes les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Ochato ne stocke aucune information bancaire vous concernant. Soucieux de la protection de votre vie privée, Ochato traite toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité.
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de modification sur les données personnelles vous concernant. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles en accédant à Mon Compte | 
